Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Le délai de 14 jours commence à courir le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez les biens. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, il commence à courir à la réception du dernier article.

Comment vous rétracter
Vous pouvez vous rétracter en utilisant la fonction "Se rétracter du contrat ici" sur notre site web : https://shop.duccionacci.com/pages/withdrawal. Il vous sera demandé de saisir votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis de confirmer à l'aide du bouton "Confirmer la rétractation". Nous vous enverrons sans délai un e-mail accusant réception de votre rétractation, indiquant son contenu ainsi que la date et l'heure de son envoi.
Vous pouvez également vous rétracter en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@duccionacci.it. La rétractation est exercée dans les délais si vous l'envoyez avant l'expiration du délai de 14 jours.

Renvoi des biens
Veuillez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation, à l'adresse suivante : Duccio Nacci, La Bottega del Sale, Piazza Duomo 13, 53037 San Gimignano (SI), Italy. Les biens doivent être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus, correctement emballés afin de ne pas être endommagés pendant le transport (les tirages d'art et les panneaux en aluminium sont fragiles : veuillez utiliser l'emballage d'origine). Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursements
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat initial, sans frais pour vous.

Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, des tirages ou des panneaux produits selon une taille, un recadrage ou un format personnalisés que vous avez demandés). Les produits fabriqués à la commande dans un format standard de notre catalogue restent éligibles à la rétractation.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à l'adresse info@duccionacci.it, photos à l'appui, si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné. Dans ces cas, nous remplacerons l'article ou vous rembourserons, y compris les frais de retour. Vos droits au titre de la garantie légale prévue par le Code italien de la consommation (Codice del Consumo) demeurent inchangés.

Clients en dehors de l'Union européenne
Si votre commande est expédiée en dehors de l'Union européenne, vous pouvez néanmoins demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de votre article. L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, et vous aurez besoin de la preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@duccionacci.it. Les frais de retour sont à votre charge.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de renvoyer celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct.

Contact
Duccio Nacci, La Bottega del Sale, Piazza Duomo 13, 53037 San Gimignano (SI), Italy. E-mail : info@duccionacci.it. Téléphone : +39 347 4856657.